Tecnologias emergentes

Dois sistemas principais há muito serviam como a espinha dorsal da função financeira: ERP e EPM. Juntas, essas soluções permitem que as equipes gerenciem as atividades de negócios do dia-a-dia, como contabilidade, compras, gerenciamento de projetos, gestão de riscos e conformidade, previsão, planejamento da força de trabalho e criação de relatórios financeiros.

Esses sistemas financeiros são projetados para ingerir, organizar e apresentar todos os dados de negócios de uma organização em um banco de dados comum. Mas as organizações estão procurando mais do que relatórios de dados de suas equipes financeiras. As organizações desejam que a função financeira e os sistemas que usam sejam preditivos, perspicazes e uma fonte de diferenciação competitiva. Isso requer uma grande mudança na mentalidade e nas capacidades da maioria das equipes financeiras. Ao mesmo tempo, a variedade e a velocidade dos dados dentro das organizações estão crescendo e se acelerando, com soluções financeiras legadas incapazes de acompanhar o ritmo. As organizações estão procurando adicionar tecnologias emergentes a seus sistemas financeiros para ajudar a superar esses desafios paralelos.

O mundo está se tornando um lugar cada vez mais conectado. De acordo com o Statista, o número de dispositivos conectados à IoT deve chegar a 31 bilhões este ano e crescer para 75 bilhões em todo o mundo até 2025. De beacons a sensores, esses dispositivos “inteligentes” coletam, enviam e atuam nos dados conversando com um outro, de maneiras que permitem que as organizações reúnam percepções em tempo real.

Embora a IoT resida no mundo das operações, seu impacto está chamando a atenção dos CFOs, muitos dos quais estão interessados ​​em converter os vastos volumes de dados gerados por dispositivos IoT em valor comercial real. Isso é evidente em quase metade (43%) dos entrevistados que atualmente alimentam dados de dispositivos conectados em sistemas financeiros, sendo o caso de uso mais popular o uso de dados de monitoramento de produção em tempo real. Os entrevistados também estão buscando dados de monitoramento e rastreamento de inventário automatizados (53%) e dados de monitoramento de ativos (52%) para reforçar os sistemas financeiros.

O benefício para as organizações financeiras é claro: com dados de IoT mais precisos e em tempo real, as equipes financeiras podem remover as suposições das previsões, reduzir os custos de manutenção de estoque e fazer um orçamento mais preciso dos investimentos de capital guiados por dados de gerenciamento de ativos.

A revolução do chatbot está bem encaminhada. Os titãs da tecnologia lançaram uma variedade de ferramentas e plataformas para que as organizações possam adotar chatbots corporativos inteligentes com um toque distintamente humano. As empresas estão aproveitando e implantando esses assistentes digitais para automatizar atividades manuais, aumentar a eficiência dos negócios e envolver melhor os funcionários e clientes.

À medida que as interações entre chatbot e humano se tornam mais comuns e mais refinadas, os funcionários esperam que os aplicativos corporativos ofereçam a mesma experiência fácil de usar e interações avançadas.

Os departamentos financeiros não são exceção. Os CFOs de hoje querem gastar seu tempo e recursos limitados em iniciativas estratégicas, em vez de navegar em seus sistemas financeiros. Isso é especialmente verdadeiro quando tecnologias como o Google Assistant, o Siri da Apple e o Alexa da Amazon se tornam o meio preferido para receber atualizações meteorológicas, pedidos de comida e até mesmo reservas de voos. À medida que essas interações entre chatbot e humano se tornam mais comuns e mais refinadas, os funcionários esperam que os aplicativos corporativos ofereçam a mesma experiência fácil de usar e interações avançadas. As tecnologias de conversação (como chatbots, assistentes virtuais e assistentes digitais) oferecem uma solução, prometendo remodelar a forma como os funcionários acessam sistemas críticos e entregar vários benefícios às organizações.

A prova está nos números: mais de dois terços (67%) das organizações que usam assistentes digitais em sistemas financeiros relatam ter alcançado aumento na produtividade dos funcionários. Considere enviar despesas de funcionários – um processo demorado e tedioso que, quando atrasado, pode impedir que o departamento financeiro feche seus livros. Com um assistente digital, um funcionário pode abrir facilmente um aplicativo de mensagens e conversar com o assistente de despesas, que orienta rapidamente o usuário pelo fluxo de trabalho de despesas. Depois de concluído, o assistente digital entregará automaticamente essas informações confidenciais de forma segura aos sistemas financeiros apropriados. Eficiências semelhantes podem ser obtidas em outras áreas, como compras, onde um bot pode instruir os funcionários a comprar de fornecedores aprovados. Em média, os entrevistados dizem que os fluxos de trabalho aprimorados por assistentes digitais oferecem um aumento de 36% na produtividade dos funcionários.

Outra vantagem dos sistemas financeiros acionados por assistente digital são análises e percepções mais rápidas, de acordo com 65% dos entrevistados. Quando solicitados a quantificar o impacto de um assistente digital na velocidade da análise, os entrevistados, em média, relataram um aumento de 38%. Um exemplo perfeito é um CFO com uma rede de varejo multinacional. Para encontrar respostas a questões críticas de negócios relacionadas a uma campanha de marketing recente, o CFO normalmente teria que enviar e-mails entre vários executivos de marketing. Usando um assistente digital, o CFO pode simplesmente perguntar: “Qual é a margem atual de nossa nova oferta BOGO para criadores de tendências?” e receber uma resposta precisa e em tempo real.

Da mesma forma, 65% dos entrevistados disseram que as tecnologias de conversação estão ajudando a otimizar os processos de previsão e relatórios. Isso ocorre porque muitos assistentes digitais apresentam painéis abrangentes que capturam detalhes e fornecem atualizações de status sem ter que consolidar planilhas e analisar grandes volumes de dados. Por exemplo, um assistente de relatório de despesas pode criar, classificar e combinar itens de despesas automaticamente para facilitar o processamento. Ao mesmo tempo, uma interface de voz poderosa permite que um CFO interaja com o assistente digital com base em preferências predeterminadas.

CFOs experientes estão aproveitando tecnologias emergentes para reinventar os processos de negócios, aprimorar as experiências dos funcionários e impulsionar o envolvimento do cliente. Mas colocar novas tecnologias para funcionar nem sempre é fácil. Anos atrás, as implementações de ERP traziam etiquetas de preços de sete dígitos e exigiam dolorosas implantações de vários anos, sem mencionar a grande quantidade de consultores caros para manter os sistemas funcionando.

Isso foi então. Hoje, a tecnologia SaaS baseada em nuvem fornece uma arquitetura ideal para a adoção de tecnologias emergentes sem as dores de cabeça de TI. Na verdade, duas tendências claras e inter-relacionadas emergem de nossa pesquisa relacionada ao modelo de consumo de nuvem: primeiro, 92% dos entrevistados veem os aplicativos financeiros SaaS como um facilitador da adoção de tecnologia emergente.