A Cytonn tem um produto principal chamado CMMF (Cytonn Money Market Fund). A CMMF investe em investimentos de alta qualidade com juros, depósitos fixos e quase caixa no mercado queniano a partir de um mínimo de 100 KES.
A Cytonn Investments Management PLC é uma empresa de investimento alternativo sediada no Quénia, regulada pela Autoridade de Mercado de Capitais do Quénia. A Cytonn tem um produto principal chamado CMMF (Cytonn Money Market Fund).
O CMMF investe em investimentos de alta qualidade com juros, depósitos fixos e quase caixa no mercado queniano a partir de um mínimo de 100 KES.
Nome do Cliente
Cytonn Investments Management PLC
Indústria
Setor Financeiro
Website
https://cytonn.com/
O Desafio
Numerosas reclamações de clientes
A Cytonn recebeu inúmeras reclamações de clientes CMMF que estavam insatisfeitos com o prazo para a transferência de fundos da sua conta de investimento CMMF para as suas contas bancárias quenianas e que demoravam 3 dias úteis.
O CMMF para transferência bancária era semi-automatizado com intervenção humana e, portanto, lento, ineficiente e sujeito a erros (imprecisão).
A solução
Parceria estratégica
A Eclectics (Divisão de Pagamentos) propôs à Cytonn, Transferência Instantânea de Fundos PesaLink do CMMF para o Banco.
A Eclectics ofereceu a API PesaLink e a integração aos Canais Digitais CMMF (Mobile e Web) levou apenas 10 dias e os clientes puderam enviar dinheiro instantaneamente para a sua conta bancária.
O resultado
Clientes satisfeitos e desgaste reduzido
A Cytonn foi capaz de reduzir significativamente o tempo de resposta de 3 dias úteis para 10 segundos.
A solução permitiu ao banco alcançar a agenda de eficiência da Agenda de Transformação ‘Soaring Eagle’, com foco na melhoria da eficiência operacional através de sistemas de entrega inovadores.
Os clientes do CMMF estão agora satisfeitos e a Cytonn desde então aumentou o número de clientes do CMMF para 8.000 e reduziu o desgaste e a dormência.
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