Banco KCB

A solução que a organização adotou foi lançar o Microsoft Dynamics CRM 2015. Utilizando uma combinação de automatização de processos de negócios importantes, algum nível de desenvolvimento e integração com os seus sistemas principais, o banco, através do seu parceiro de escolha, a Eclectics International Ltd foi capaz de realizar o principal benefício de consolidar todas as informações relacionadas com o cliente a partir dos vários sistemas e apresentá-las para utilização dos seus funcionários que lidam com o cliente e outros utilizadores de back office, fazendo assim uma melhoria deliberada e direta da prestação de serviços aos seus clientes. Alguns dos recursos dessa implementação do Microsoft Dynamics CRM 2015 são:

1. Integração do CRM a todos os principais sistemas utilizados pelo banco para servir os seus clientes, apresentando, assim, uma visão de 360 graus das informações do cliente num único ecrã.
2. Escalonamentos automáticos de problemas do cliente para melhor gerir o desempenho e a entrega de serviços aos clientes
3. Entrega de painéis executivos em tempo real e relatórios precisos integrados e personalizados.
4. Formação eficaz e consciencialização dos negócios bancários pelos agentes de atendimento ao cliente através da utilização de uma poderosa e rica Base de Conhecimento que contém recursos do produto e tutoriais para fins de referência.

O Grupo Bancário KCB também conseguiu obter os principais benefícios e o retorno sobre o investimento (ROI) mensurável com a utilização da solução. Estes benefícios incluem, mas não estão limitados a:

1. Capacitação de utilizadores que lidam com clientes e outros utilizadores de back-office através da disponibilização de informações precisas e prontamente disponíveis.
2. Utilização de painéis de controlo do sistema para monitorizar todos os sistemas integrados ao CRM quanto ao tempo de atividade/inatividade 24 horas por dia.
3. A adoção do CRM pelos utilizadores tem sido muito alta, dado que a plataforma tem uma interface muito familiar e amigável.
4. O banco fez uma grande poupança com as suas licenças de sistema de Core Banking.
5. Automatização de escalonamentos de acordo com Acordos de Nível de Serviço (SLAs) predefinidos, aumentando assim a eficiência.
6. Capacidade de personalizar e extrair relatórios em tempo real.
7. Tempo curto de produção e implementação da solução e obtenção de benefícios conforme os aprimoramentos progridem.
8. Capacidade de recuperar rapidamente as interações históricas do cliente e também aceder interações atuais, dado que estas se encontram todas num só lugar.