KCB Bank

La solution adoptée par l’organisation a été de déployer Microsoft Dynamics CRM 2015. En utilisant une combinaison d’automatisation des processus commerciaux clés, un certain niveau de développement et d’intégration à leurs systèmes de base, la banque par l’intermédiaire de son partenaire de choix, Eclectics International Ltd a pu réaliser l’avantage clé de la consolidation de toutes les informations relatives aux clients à partir des différents systèmes et de les présenter à ses employés en contact avec les clients et aux autres utilisateurs du back-office, améliorant ainsi délibérément et directement la prestation de services à leurs clients. Certaines des fonctionnalités de cette implémentation de Microsoft Dynamics CRM 2015 sont:

1. Intégration du CRM à tous les systèmes de base utilisés par la banque pour servir ses clients, présentant ainsi une vue à 360 degrés des informations client sur un seul écran.
2. Escalade automatique des problèmes des clients pour mieux gérer les performances et la prestation de services aux clients
3. Livraison de tableaux de bord exécutifs en temps réel et de rapports précis intégrés et personnalisés.
4. Formation efficace et sensibilisation aux activités bancaires par les agents du service client grâce à l’utilisation d’une base de connaissances puissante et riche qui contient les fonctionnalités du produit et des «procédures» à des fins de référence.

KCB Bank Group a également été en mesure de tirer des avantages clés et un retour sur investissement (ROI) mesurable de l’utilisation de la solution. Ces avantages comprennent et ne sont pas limités à:

1. Autonomisation des utilisateurs en contact avec les clients et des autres utilisateurs du back-office grâce à la disponibilité d’informations client précises et facilement disponibles.
2. Utilisation de tableaux de bord système pour surveiller tous les systèmes intégrés au CRM pour leur disponibilité / temps d’arrêt 24 heures sur 24.
3. L’adoption du CRM par les utilisateurs a été très élevée car la plate-forme dispose d’une interface très familière et conviviale.
4. La banque a réalisé d’énormes économies sur ses licences du système Core Banking.
5. Automatisation des escalades conformément aux accords de niveau de service (SLA) prédéfinis, augmentant ainsi l’efficacité.
6. Possibilité de personnaliser et d’extraire des rapports en temps réel.
7. Temps de déploiement et de mise en œuvre court de la solution et récolte des avantages à mesure que les améliorations progressent.
8. Possibilité de récupérer rapidement les interactions client historiques et d’accéder aux interactions actuelles car elles sont toutes au même endroit.